Hva gjør en mystery shopper?

En mystery shopper gjennomfører anonyme prøvekjøp med mål om å avdekke forbedringspotensialer for bedriften.

Et anonymt besøk av våre mystery shoppere er selve kjernen i Mystery shopping. Når en mystery shopper besøker forretningen foregår dette som et vanlig kundebesøk. Forskjellen er bare at kundeopplevelsen blir målt på en systematisk og relevant måte for at bedriften skal få best mulig utbytte av erfaringene i etterkant.

Målingen gjøres ved hjelp av et observasjonsskjema hvor vår mystery shopper skal rapportere om sin opplevelse av besøket i forretningen.  Ikke minst måten han eller hun blir tatt imot og fulgt opp av selger på.

Hvorfor Mystery Shopping?

  • Råd om forbedringer på en systematisk og relevant måte
  • Råd som vil hjelpe deg med å gjennomføre flere salg
  • Råd som vil hjelpe deg med å få flere fornøyde kunder
  • Råd om hva du bør gjøre for å få tryggere og mer motiverte selgere
  • Råd om hva du bør forsterke for å øke salget

Flere salg, flere fornøyde kunder

Rapportene fra mystery shopping  er av stor verdi både for deg som leder og for dine selgere. Rapportene, og det videre samarbeidet med oss, gir et godt grunnlag for å skape den perfekte kundeopplevelsen – hver gang. Hele poenget er at flere kunder enn i dag faktisk ender opp med å handle og at de som handler får en best mulig opplevelse.

Ta kontakt med oss for en uforpliktende prat!